点个赞™服务体系

问:点个赞™服务体系是什么鬼东西,还注册了商标,搞得很屌的样子。

答:因为我们不存在传统电脑城的那种坑蒙拐骗,以次充好的情况

我们调查后,顾客网购电脑主机最大的顾虑。

为了扫平顾客网购主机的顾虑,点个赞科技在全行业率先提出了“电脑主机30天验收期”这一服务品牌,为顾客提供30天无痛验收期,解决用户的顾虑。

目前,点个赞™服务体系组成部分有:无痛快递;30天验收期;正常售后;远程支持;

点个赞™服务体系之无痛快递

问:为什么要提出无痛快递这个概念?

答:为了解决顾客网购电脑主机最大的顾虑——物流风险。

不管是我们还是京东,都需要通过快递物流这一环节,才能将电脑主机送到您的手中;但不管是顺丰快递还是京东物流,均无法100%保证电脑在快递物流这一环节中,不出现问题。

毕竟电脑是由多个易拆卸的部件组合而成,快递物流过程中的搬运、震动、冲击有可能造成某个电脑部件的损坏、变形、断裂等显性故障;

问:那么“无痛快递”具体内容是什么?

答:针对快递过程可能对电脑主机造成的显性问题:

若买家签收之后发现电脑主机或配件有损坏,请在24小时之内联系点个赞科技,并在我们的指导下联系快递公司,在快递上门核查时将电脑主机或配件退回;点个赞科技在收到商品之后,会在第一时间更换配件或找厂商申请备件,并经测试无误之后,将电脑主机或配件发至买家。与快递公司撕逼的活,更换或申请配件的费用,产品来回的运费,均由点个赞科技承担。买家无需耗费太多时间和精力去处理,也不会因物流风险产生经济损失。

具体条款请参考服务细则

点个赞™服务体系之30天验收期

问:为什么要提出30天验收期这个概念?

答:也有可能造成松动、接触不良,虚焊等隐性故障,这些都会影响到顾客电脑主机的工作稳定性。同时根据我们的经验,如果电脑主机在快递过程中有了隐性问题,30天内顾客一定能感觉到异常。

问:那么“电脑主机30天验收期”具体内容是什么?

答:

针对快递过程可能对电脑主机造成的隐性问题:

自买家签收之日起,30个自然日内,若电脑主机出现非人为故障,经点个赞科技客服故障排查,确认需将电脑主机或单独配件返回,那么来回快递之费用由点个赞科技承担,为买家免费更换故障配件。

具体条款请参考服务细则

点个赞™服务体系之远程支持

点个赞™服务体系之正常售后

点个赞™服务体系之细则条款

服务提醒:

签收日以物流单号在所属的物流官网显示签收日期为准。

时间为30个自然日。

1.请尽可能长久的保管好电脑的原包装箱

2.除非先行与我们客服沟通确认,否则我们不承认不承担您私自找人拆修的费用及责任。

3.提醒用户收机后先确认硬件

4.DIY电脑属于订制产品,不支持七天无理由退货;请购买之前考虑清楚。

1.签收时检查外包装有无明显损伤,若有请参考

1.请尽可能长久的保管好电脑的原包装箱

2.除非先行与我们客服沟通确认,否则我们不承认不承担您私自找人拆修的费用及责任。

3.提醒用户收机后先确认硬件

4.DIY电脑属于订制产品,不支持七天无理由退货;请购买之前考虑清楚。

您也可以参考服务细则:

购买常见问题

购买渠道

JJBOOM.COM在售的商品目前仅限在中国大陆地区购买;

目前我们的购买渠道有:淘宝店

工作时间

我们客服工作时间为工作日的11:00- 19:00;

节假日有值班客服,工作时间为11:00-21:00;

无人值守时间会以店铺公告的方式通知。

FAQ

问:为什么电脑主机有¥150的运费?

答:为了防止有些粗心的顾客,二话不说拍了电脑主机就跑。正常洽谈完之后,付款之前,客服会帮你去掉预设的运费。


问:你店的电脑主机有什么特色?

答:配置有针对性,搭配合理,针对定位,没有明显的短板;外观漂亮;只使用知名品牌的配件,品质和售后有保障;不浮夸宣传性能,不拿鲁大师的跑分说事,不预装全家桶,不纯粹追求性价比。


问:下单需要注意什么?

答:下单前联系一下在线客服,和客服确认机箱颜色,是否需要调整配置等信息;提交订单时,将要调整的内容写在备注栏上;

问:买电脑主机能不能包邮?能不能优惠?

答:不包邮,不接受砍价,我们肯定得赚您的钱。

问:电脑主机支持7天无理由退货吗?

答:DIY电脑主机属于定制商品,并不支持7天无理由退货。

问:电脑主机通过快递运输会不会有摔坏的风险?

答:有,但我们有良好的解决方案,请参考{关于物流}分类的介绍。

问:电脑主机下单后多久可以发货?

答:电脑主机类产品,付款之后2工作日内发货,电脑主机发货时间是周一到周六,周日不发货,节假日休息见店铺公告。


问:外设、配件下单后多久可以发货?

答:绝大部分单品发货时间为周一到周六,当天17:00之前付款,当天发货;17:00之后付款,隔天发货;LaCie、Dxracer、雷蛇三个品牌的产品,受厂商仓库限制,发货时间为周一到周五。


问:可以根据我提供的配置单装机吗?

答:您可以根据店里在售的配置,依据您的需求,进行适当的调整,但不支持根据您自选的配置单进行装机。

- 我们只做认可其品质的产品

- 我们只做能搞定售后的产品

根据经验,客户扔过来自选配置,很多配件不符合上述两点要求,往往除了便宜,一无是处。


问:电脑主机发什么快递?

答:电脑主机一律顺丰到付,其他单品不显示运费皆为包邮,视商品的价值发顺丰或普通快递,具体请联系在线客服。

问:为什么电脑主机只发顺丰到付?

答:我们承担不起包邮的费用,同时又没有兴趣在快递费上赚您的钱。

问:有没有好评返现?

答:没有。我们看不起好评返现。

好评返现的钱,正常来说都会加上商品原来的价格之上,羊毛出在羊身上;其次,好评返现有效地破坏了原本对买卖双方都有利的评价系统,对我们也不利;最后,我们也看不起特别喜欢好评返现的人,我们不知道为什么有些人对好评返现如此执着,甚至在东西到手之后,以故意找茬、要挟的方式,勒索返现;如果你特别喜欢好评返现,请点击右上角的叉之后,思考一下:为了5元钱,自己动手,一点一点破坏淘宝这个让全国人民,乃至于你的后代都能生活更便利的交易平台,到底划不划算;为了5元钱,就出卖了自己的网络生活的信用背书,这样的人生是不是你想要的。


问:我想买一台N年不落伍的/能玩N年内所有游戏的电脑,你给我推荐一个

答:这样的问题我们无法回答。因为落伍不落伍,要看你用这台电脑做什么,如果你用来运算天体运行轨迹,那么从购买之日起就落伍了;如果你只用来看股票,十年,二十年都可以,因为看股票这样的应用,对电脑性能基本没有要求。同时,我们也不知道您要玩的游戏(比如魔兽世界)的开发商,会不会突然脑抽,在下一个版本中大幅度更新游戏引擎。我们能告诉你的是,您现在购买的这台电脑,以当下的性能指标来看,处理什么性能水平。


问:我在国外可以购买吗?

答:运输有风险,海关我们无法控制,建议在国外的朋友不要购买,况且您在国外也无法享受我们的大部分售后服务。


问:你们和京东比有什么优势?

答:请点这里


问:你们这个解答页面是抄的锤子科技的吗?

答:是

商品常见问题

电脑主机

问:电脑买过来,配件是安装好的吗?

答:是的。

问:配件是不是行货?

答:是的,否则售后我们搞不定。但在电脑行业,厂商经常不提前通知经销商,就直接更改产品包装、产地或包含附件,所以我们不能确保收到的货物与评测文章、贴吧、论坛里面,其它人买到的东西完全一致。


问:电脑主机收到后,我需要做什么?

答:检查外包装是否有明显破损,检查电脑主机是否有损伤,打开NEWPC.JJBOOM.com观看新机收机视频,并请尽可能长久的保留所有包装。

问:电源线放在哪儿?
答:根据不一样尺寸的机箱,电源线会出现在电脑主机的机箱内(取出填充物时就能看到)或者附件盒里。

问:我不会接线怎么办?
答:请访问NEWPC.JJBOOM.com,查看新机收机视频。

问:电脑主机发货之前有测试吗?

答:有经多项测试再发出的。

【收机信上的测试项目】

操作系统

问:操作系统是安装好的吗?装的什么版本?是纯净版吗?

答:是的。我们默认为您安装Windows 10 64位 家庭版(未激活),版本为MSDN,即官方原版。是纯净版。

问:Windows 10 家庭版和专业版有什么区别?

签:了解各个Windows 10 版本的功能-微软官方网站

问:我想装Windows 7,可以吗?

答:可以,但不建议;下单时请告诉客服,您需要装Win7,我们会替您装好。


问:我想装Windows XP、Linux、Ubuntu、黑苹果,可以帮我装好吗?

答:不可以。


问:你们用什么方式装的Windows?是Ghost吗?

答:不是,我们以正常安装Windows的步骤安装,并用主板官方提供的驱动。


问:为什么操作系统不激活?

答:因为这样违法。我们不提供盗版系统安装服务,同时我们鼓励各位购买正版windows


问:可是我们买正版的钱在清朝就已经付过了啊。

答:滚出。


问:操作系统不激活会有什么影响?

答:Windows 10不激活的话,不能使用个性化设置(更改系统颜色、壁纸等),右下角会有水印。


问:我想买正版去那里买?

答:微软官方商城,请参考这里


问:系统更新需要更吗?

答:需要,请使用Windows内置的更新功能更新。打补丁的过程中需占用大量系统资源,导致前台程序运行变慢,这是正常情况。

驱动程序

问:驱动程序是安装好的吗?

答:是的,我们会为客户老爷装好由配件厂商提供的标准驱动,让您到手即用。为了系统的稳定性,我们不建议您使用驱动人生、驱动精灵一类的软件更新驱动。


问:你们预装的驱动程序是从那里下载的?

答:主板或厂商的官方网站。


问:我以后自己怎么更新驱动?

答:只要没更换操作系统或操作系统内核升级,除显卡驱动之外,只要没有出问题,其它驱动没有任何更新的必要,因为不会有任何性能上的提升。


问:那显卡驱动怎么更新?

答:请到NVIDIA官网下载新的驱动

软件

问:除了系统和驱动,你们还会预装什么?

答:除了系统和驱动,不预装任何东西。


问:我电脑是用来炒股的,我好怕你们给我种木马怎么办?

答:不信任的话,可以收到电脑后自行格盘重装系统。


问:可以帮我预装XX游戏吗?

答:不能。在创业之初,我们出于好心和完善服务的态度,曾经帮一个顾客预装过剑网三(因为她说她宿舍下载客户端太慢),后来她说我们预装的游戏带木马导致她的游戏帐号被盗,要求我们赔她帐号,前后纠缠了我们一周之久,事实上,她那个帐号顶多值一千块,而且我们也没人玩剑网三这种游戏,这件事给我们创业之初幼小的心灵留下了巨大的创伤,从此以后我们不再提供这样的服务,也请各位顾客理解。


问:可以帮我装好XX软件吗?
答:不提供。

显卡天梯图

为了解决顾客过来购机时,被市面上各种显卡搞得晕头转向的情况,我们自己基于TOM's Hardware和Notebookcheck.net的数据,制作了一个,“更适合买新机时参考用”的显卡天梯图,助力各位顾客买买买,


支付常见问题

支付方式

问:是否可以货到付款?

答:目前暂不支持货到付款。

问:是否支持信用卡付款?
答:支持。

问:是否可以分期付款?
答:淘宝上买东西,是否支付分期与我们无关;
- 花呗分期:请参考花呗官方帮助
- 信用卡分期:中国的信用卡分期与国外不同,国内是先全款付清,然后向银行申请分期操作,请联系您的信用卡银行客服,了解一下您的信用卡如何进行分期操作。

问:我的银行卡限额怎么办?
答:您可以分多次,将要付的金额充值到支付宝,最后使用支付宝付款。

物流常见问题

派送及发货

问:顺丰不到我这,怎么办?

答:顺丰无法送达的地区,将于您协商之后,改用其他快递公司。


问:发货是否会通知我?

答:发货之后,会自动有发货通知的短信,到您的手机上,物流单号也会附在短信之中。


问:我到那里查询物流进度?

答:淘宝已经整合物流查询,请打开“我的淘宝”-“已买到的宝贝”,后面会有物流查询按钮;另外,您也可以在快递100顺丰官网根据短信中的物流单号查询。


问:顺丰的联系电话是多少?

答:95338


问:临时需要修改收件地址信息怎么办?

答:请使用收件人的手机号,拨打顺丰客服电话95338,申请修改收件信息。

物流损伤处理

问:你们能100%保证快递过来的电脑没有问题吗?

答:不能。


问:如果收到电脑后,发现了问题怎么办?

答:【一个月验收期策略】


问:如果快递丢失,怎么办?

答:请联系我们的客服,并根据我们的指导联系顺丰,整个过程中您不会有经济上的损失。

问:如果快递到手,发现有明显的损伤,怎么办?

答:请拍照取证后,联系我们的客服,并根据我们的指导联系顺丰,整个过程中您不会有经济上的损失。

售后常见问题

问:我的订单号是多少?在那里看?

答:不管是网页端还是手机端,点击“我的淘宝”-“已买到的宝贝",即可看到订单号,也是我们后续服务的凭证,请不要泄漏。维修门店

 

DIY电脑主机

服务约定

1.约定

任何电脑都会有出故障的可能,不管你是几万块的机器,也不管你是不是在点个赞买的机器,请面对故障时淡定,并配合我们处理。

请不要电脑有任何问题就一副兴师问罪的态度,出现问题很正常,我们配合来解决就好了。没人欠你什么。

有一些小问题出现,无关痛痒就不要建议,

我们非常喜欢直接就能知道故障在那时里的情况

我们提供售后并不意味着我们是你的仆人,在任何时间任何地点响应你任何问题

对于一些不是由我们负责的问题,我们可以指导,但请理解这并不是我们的责任范围之内,如果解决不了,还请原谅,请到论坛付费悬赏寻找高人。

我们无法控制运输过程。

服务流程

1.告知故障情况

比如电脑搬动了后,出现了这样的问题

2.协助判断问题

协助判断问题的方式,具体请参考http://wiki.jjboom.com/doku.php?id=%E6%95%85%E9%9A%9C%E6%8E%92%E6%9F%A5

3.解决问题

旺旺聊天,电话沟通,远程协助,配件替换,整机发回

服务方式

旺旺聊天

电话沟通

QQ视频

远程协助

配件发回质保

配件自助替换

整机发回

费用承担

自快递签收之日起,30个自然日内

自快递签收之日起,30个自然日后~产品质保期内

产品质保期外

玄学问题

问:遇上你们客服也搞不定的玄学问题,怎么办?

答:请购买微软的软件技术支持

显示器售后

电脑外设类(键盘、鼠标

正品行货

售后保障

所有商品都是国行正品,买家可以自行联系品牌官方的售后也可以委托我司售后部门替您代办处理(您需要承担来去的邮费)。

LaCie品牌

数据免责声明

点个赞科技对您任何情况下的数据丢失概不负责,请定期备份好您的重要数据,以避免数据丢失。

商品添加成功

商品库存不足